AI-консультант для сайту: як навчити його відповідати за вашими документами
Коротка відповідь. AI-консультант на сайті відповідає клієнтам і співробітникам за вашими документами: прайсами, умовами, інструкціями. Щоб він не вигадував, базу знань чистять перед запуском, консультанту забороняють відповідати поза нею, а складні питання передають людині. Найбільше роботи не в налаштуванні моделі, а в документах і перевірці відповідей.
Як це працює
Ваші документи ділять на невеликі фрагменти. Коли клієнт ставить питання, система шукає фрагменти, найближчі за змістом, і модель формулює відповідь тільки з них. Під відповіддю можна показати посилання на документ і розділ, щоб клієнт чи менеджер перевірив її за секунду.
Головне правило: якщо відповіді в документах немає, консультант так і каже й передає розмову людині. Це і є захист від вигаданих знижок та строків.
П'ять кроків підготовки
- Зібрати питання. Про що клієнти питають найчастіше: з чатів, пошти, дзвінків.
- Зібрати й почистити документи. Прибрати застаріле, дописати те, що досі жило тільки в голові менеджера, прибрати суперечності між файлами.
- Налаштувати тон і межі. Як консультант говорить, чого не обіцяє і коли кличе людину.
- Прогнати справжні питання. Сотня запитів від реальних клієнтів, і кожну неточну відповідь виправляють до запуску.
- Дивитися на питання без відповіді. Раз на місяць переглядати, на що консультант не відповів, і дописувати базу.
Що консультант робить добре, а що ні
| Добре | Не варто доручати |
|---|---|
| Ціни, наявність, доставка, гарантія, строки | Рішення, які потребують переговорів чи знижок |
| Правила й інструкції для нових співробітників | Медичні чи юридичні поради без перевірки фахівцем |
| Відповіді вночі й у вихідні | Питання, яких немає в документах |
Коли консультант не підійде
Якщо ціни й умови ніде не записані й змінюються щодня, консультанту нема з чого відповідати. Спершу їх треба зафіксувати хоча б у таблиці. Якщо ж вам пишуть кілька людей на тиждень, простіше відповідати самому.
AI-консультант у Kvant
AI-консультанта за вашими документами ми робимо від $1 900. У роботу входять збір і чистка бази, пошук за змістом, посилання на джерело в кожній відповіді, передача складних питань у CRM, звіт про питання клієнтів на 7-й день, навчання команди й 30 днів підтримки. Віджет ставимо на сайт і в месенджери за один день, переробляти сайт не треба.
Якщо головна задача збирати заявки, а не відповідати за великою базою документів, подивіться AI-асистента для заявок. Про різні види ботів ми писали в статті «Чат-бот для бізнесу».
Часті питання
Які документи можна завантажити?
Прайси, умови, договори, інструкції, листування з підтримкою. Головне, щоб вони були актуальні й не суперечили одне одному.
Як оновлювати базу?
Завантажити новий файл. Консультант одразу відповідає вже за ним, розробник для цього не потрібен.
Чи бачать клієнти, звідки відповідь?
Так, якщо це налаштовано: під відповіддю стоїть посилання на документ і розділ.
Що буде з персональними даними?
У базу знань не варто завантажувати персональні дані клієнтів. Консультант працює з загальними документами компанії.