AI-консультант по базе знаний
Настраиваем AI-консультанта, который отвечает клиентам и сотрудникам только по вашим документам: прайсам, условиям, инструкциям. Мы собираем из них базу знаний и проверяем ответы на реальных вопросах, а нестандартные обращения бот передаёт человеку.
AI-консультант по базе знаний — это ваши документы, которые сами отвечают на вопросы. Клиент или сотрудник пишет в чат на сайте или в мессенджере. Дальше консультант ищет ответ только в вашей базе и объясняет его простыми словами. Рядом — ссылка на документ, откуда взят ответ. А сложный вопрос вместе с историей разговора переходит к менеджеру.
Что вы получаете
Не список работ, а то, что меняется в вашем бизнесе после запуска.
Как это устроено
Сначала смотрим, о чём клиенты спрашивают чаще всего, и собираем всё, где записаны ответы: прайсы, договоры, инструкции, переписку с поддержкой. Потом 2–4 дня наводим порядок: убираем устаревшее и дописываем то, что до сих пор нигде не было записано. Черновую часть делает AI: делит документы на фрагменты, готовит черновики ответов, ищет противоречия между файлами. Люди решают, как консультант говорит, чего не обещает и когда лучше передать разговор менеджеру.
Перед запуском прогоняем сотню настоящих вопросов ваших клиентов и исправляем каждый неточный ответ. Консультант выходит к людям только после того, как вы увидели его ответы и сказали «да». Дальше ставим виджет на сайт и в мессенджеры. Это занимает один день, переделывать сайт не нужно.
Смету согласовываем до старта, срок записываем в договор, новую задачу начинаем только после названной цены. База, виджет и доступы оформлены на вашу компанию, NDA подписываем по умолчанию.
В работу входят сбор и чистка базы, поиск по смыслу, ссылка на источник в каждом ответе, передача сложных вопросов в CRM, дашборд вопросов с отчётом на 7-й день, обучение команды и 30 дней поддержки. Не входят голосовые звонки, оформление заказов и оплаты, переделка сайта и реклама. Рекламу по желанию оцениваем отдельно.
После 30 дней базу ведёте вы сами: загрузили новый прайс, и ответы обновились. Раз в месяц стоит просматривать вопросы без ответа и дописывать базу. Следующие месяцы ведения считаем отдельно. Консультант не подойдёт, если цены и условия нигде не записаны и меняются каждый день: сначала их нужно зафиксировать.
Кому подходит
Подойдёт ли это вам?
Опишите задачу в двух предложениях. Скажем честно, нужна ли вам эта услуга и сколько она будет стоить.
Как проходит работа
У каждого этапа понятный результат и срок, поэтому вы всегда знаете, где проект.
- 01Шаг2–3 дняРазбор вопросов и документов
Смотрим, о чём чаще всего спрашивают клиенты, и собираем прайсы, договоры и инструкции.
- 02Шаг2–4 дняЧистка базы знаний
Наводим порядок в документах: убираем устаревшее и дописываем то, что нигде не записано.
- 03Шаг2 дняНастройка поиска
Делим документы на фрагменты и настраиваем поиск, чтобы консультант находил именно нужный пункт.
- 04Шаг1–2 дняТон и границы ответов
Прописываем, как он говорит, чего не обещает и когда лучше промолчать, чем выдумать.
- 05Шаг1–2 дняПередача живому человеку
Договариваемся, на каких вопросах разговор переходит к менеджеру: в чат, Telegram или CRM.
- 06Шаг2–3 дняТест на реальных вопросах
Прогоняем сотню настоящих запросов и исправляем каждый неточный ответ.
- 07Шаг1 деньУстановка на сайт
Ставим виджет, проверяем его на телефоне и открываем чат для клиентов.
- 08ШагежемесячноОтчёты и дообучение
Раз в месяц просматриваем вопросы, на которые консультант не ответил, и дописываем базу знаний.
- Сбор и структурирование базы: прайсы, условия, инструкции
- Настройка поиска по смыслу и проверка ответов
- Ссылка на документ-источник в каждом ответе
- Подключение к сайту и мессенджерам компании
- Передача сложных вопросов менеджеру и в CRM
- Дашборд: какие вопросы задают и на чём бот споткнулся
- Прогон сотни реальных вопросов ваших клиентов
- Обучение команды обновлять базу и 30 дней поддержки
После запуска сайт не остаётся один: мониторинг, резервные копии и правки по подписке от $70 в месяц.
Тарифы поддержки →Что мы уже сделали
Частые вопросы
Коротко о цене, сроках и о том, что нужно от вас.
Сколько стоит AI-консультант по вашим документам?
От $1 900. В стоимость входят сбор и чистка базы, настройка поиска, виджет, передача сложных вопросов в CRM, отчёт на 7-й день и 30 дней поддержки.
Сколько времени занимает запуск?
Зависит от объёма документов. По этапам до запуска получается примерно 11–17 дней, точный срок записываем в договор.
Что будет, если ответа нет в документах?
Консультант не выдумывает. Такой вопрос он передаёт менеджеру с историей разговора, а раз в месяц мы просматриваем вопросы без ответа и дописываем базу.
Придётся ли переделывать сайт?
Нет. Виджет ставим на сайт и в мессенджеры за один день, переделывать сайт не нужно.
Читайте также
Статьи из нашего блога по этой теме.
Получите структуру и оценкувашего проекта
Опишите задачу. В течение рабочего дня пришлём структуру страницы, подходящий пакет и следующий шаг. Бесплатно, ни к чему не обязывает.
Другие услуги
Часто берут вместе с этой.
Посчитаем ваш проект?
Расскажите задачу, и в течение рабочего дня мы вернёмся с концепцией и вилкой по цене. Бесплатно и без обязательств.